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F.A.Q.
Votre commande :
1. Comment savoir si votre commande est
enregistrée ?
Vous recevez un mail de confirmation de commande dans les minutes qui
suivent la validation de la commande. Dans le cas d'un paiement par chèque, mandat
administratif ou virement, votre commande est validée dès réception du
paiement. Dans le cas d'une commande par carte bancaire, la commande est
validée immédiatement dès confirmation de votre accord carte bancaire par
notre banque.
2. A quel moment puis-je connaître mon n° client ?
Lors
de la réception de votre commande, il sera mentionné sur votre facture ou
bon de livraison. Cependant, c'est votre adresse mail qui vous sert
d'identifiant sur le site.
3. Comment puis-je savoir quand ma commande va être livrée ?
En téléphonant au service clients ou par le
formulaire de contact sur le site.
4. Comment modifier la quantité lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
Supprimez le produit dans votre panier et saisissez le à nouveau avec la
quantité désirée.
Paiement sécurisé :
1. Comment protégez vous
mes informations bancaires ?
Votre numéro de carte bancaire est enregistré de manière sécurisé grâce
au cryptage SSL 128 bits.
La récupération de ces informations se fait aussi de manière sécurisée.
Votre numéro de carte est supprimé dès que la transaction est terminée.
Seul le début du numéro sera conservé pour information dans votre commande
sous la forme suivante 4973 5866 52XX XXXX .
Vos coordonnées :
1. Comment vous signaler mon changement
d’adresse?
Vous pouvez modifier vos coordonnées complète dans la rubrique "Votre
Compte". Vous devez vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de
passe pour accéder à cette rubrique. Seule votre adresse email ne peut être
changée. Attention, le changement d'adresse ne sera pris en compte que pour
les nouvelles commandes. Les changements d'adresse pour les commandes en
cours doivent être fait auprès de notre service clients.
La Livraison de votre commande:
1. Le colis est abîmé ou re-scotché à la livraison que dois-je faire ?
Contrôler le contenu en présence du livreur et mentionner les manquants
éventuels ou refuser le colis en précisant les motifs sur le bon du
transporteur. Soyez précis dans votre motif et dans le cas d'un problème de
livraison avec la poste, demandez à établir un contrat de spoliation
(obligatoire pour un recours avec la poste).
N'hésitez pas à ouvrir votre colis en présence du transporteur ou du
facteur.
2. Qui livre ma commande ?
Votre commande est expédiée par la poste en Colissimo suivi. Seuls les
DOM-TOM sont livrés par transporteur.
3. Est-il possible de
récupérer directement ma commande chez vous, et ne pas payer de frais
d'expédition ?
Oui, il suffit de choisir le mode de livraison suivant: "Enlèvement sur
place" lors de la validation du panier.
Les articles différés :
1. Comment puis-je annuler un article en reliquat ?
En téléphonant au service clients ou par mail sans
oublier de préciser votre nom, prénom, adresse mail et N° de commande ainsi
que l’article à annuler et son motif.
2. Comment puis-je modifier un article en reliquat ?
Le plus rapidement possible, toujours par le biais du service clients ou sur le site, rubrique "Contactez-nous". Précisez votre
nom, prénom, adresse mail, N° de commande et modification à apporter sur la
référence en question.
3. Comment puis-je avoir des nouvelles d’un article en
reliquat?
En téléphonant au service client ou sur le site,
rubrique "Contactez-Nous".
Retour de marchandise :
1. Je souhaite vous retourner un article
Vous devez effectuer une demande de retour par mail ou en contactant
notre service clients.
Après accord de retour, l'article doit être restitué dans son emballage d’origine à l’état neuf avec
une copie de la facture.
Les articles déballés pourront être refusé.
Les
frais de retour sont à votre charge.
Un avoir sera établi dès réception de votre article.
2. Comment savoir si mon retour vous est bien parvenu ?
En téléphonant au service client ou par le
formulaire de contact sur le site.
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